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Documento Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Consultetech (SGC-SISTEMAS LTDA, CNPJ 30.335.305/0001-15, com sede em Goiânia/GO) coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de visitantes deste site (consultetech.com.br) e de usuários da plataforma Laura e do sistema de atendimento multicanal operado pela Consultetech para seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A Consultetech desenvolve e opera a Laura, um agente de inteligência artificial para atendimento, prospecção e cobrança via WhatsApp, e-mail e outros canais digitais, voltado principalmente para imobiliárias, loteadoras e incorporadoras. O responsável técnico e operacional pelos sistemas descritos nesta política é Joaquim Simão da Rosa.

2. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes dados, conforme o contexto:

  • Visitantes do site: nome, telefone/WhatsApp e, quando informado, o ERP utilizado pela empresa — preenchidos voluntariamente em formulários de contato.
  • Usuários finais atendidos pela Laura (clientes dos nossos clientes): nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ e dados de relacionamento comercial (ex: situação de parcelas, histórico de contato), fornecidos pelo próprio titular durante o atendimento ou sincronizados a partir dos sistemas de gestão (ERP) do nosso cliente contratante.
  • Dados de integração com Meta (Facebook/Instagram): quando um cliente da Consultetech conecta suas páginas do Facebook ou perfis do Instagram à nossa plataforma de atendimento, podemos processar identificadores de usuário, nome de perfil público e o conteúdo das mensagens trocadas nessas conversas, exclusivamente para permitir o atendimento automatizado e humano dessas conversas dentro da nossa plataforma.
  • Dados de navegação: cookies técnicos e de análise de uso do site, conforme detalhado na seção 6.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para:

  • Responder a contatos e solicitações de demonstração da Laura;
  • Operar o atendimento automatizado e humano em nome dos nossos clientes contratantes (imobiliárias, loteadoras e incorporadoras), incluindo respostas via WhatsApp, e-mail, SMS, Facebook e Instagram;
  • Enviar cobranças, lembretes e comunicações comerciais autorizadas pelo titular ou pelo nosso cliente contratante;
  • Encaminhar, quando o titular solicita, os dados necessários à análise de crédito de construção junto à Makasí, conforme detalhado na seção 5;
  • Melhorar nossos produtos e a qualidade do atendimento prestado;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Com quem compartilhamos os dados

A Consultetech não vende dados pessoais e não os transfere a terceiros para fins publicitários ou de enriquecimento de base. O acesso fica restrito à nossa equipe e à infraestrutura técnica própria (servidores e bancos de dados operados diretamente por nós), estritamente para prestar o serviço contratado pelo nosso cliente.

Existe uma única situação em que transferimos dados pessoais a outra empresa: o produto Construa no Seu Lote, em que o titular nos procura justamente para ser indicado a uma operação de crédito. Essa transferência está descrita na seção 5. Fora dela, nenhum dado sai da Consultetech. Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

5. Construa no Seu Lote — indicação de crédito de construção

O Construa no Seu Lote é um produto da Consultetech voltado a quem tem um lote e quer construir. A Consultetech é parceira indicadora da Makasí — correspondente bancário que estrutura a operação de crédito. Não somos instituição financeira, não analisamos e não concedemos crédito.

Quando o titular pede uma simulação ou se interessa pelo financiamento, os dados que ele nos fornece — nome, telefone, e-mail, CPF, faixa de renda e informações sobre o lote — são encaminhados à Makasí, que passa a tratá-los como controladora para conduzir a análise de crédito, a análise jurídica do imóvel e a eventual contratação. A partir daí, o tratamento desses dados pela Makasí é regido pela política de privacidade dela.

A base legal desse compartilhamento é a execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, inciso V, da LGPD): o encaminhamento só acontece porque o próprio titular nos procurou buscando o financiamento. Nenhum dado é enviado à Makasí sem essa solicitação, e o titular pode desistir a qualquer momento pelos canais da seção 10.

6. Integração com Facebook e Instagram (Meta Platforms)

Nossa plataforma de atendimento se conecta oficialmente à API da Meta para permitir que nossos clientes recebam e respondam mensagens de Facebook Messenger e Instagram Direct dentro de uma caixa de entrada unificada. Os dados obtidos por meio dessa integração ("Dados da Plataforma", na definição da Meta) são utilizados exclusivamente para viabilizar esse atendimento e não são usados para nenhuma outra finalidade, nem compartilhados com terceiros. Esses dados são retidos pelo tempo necessário à prestação do serviço de atendimento e podem ser excluídos mediante solicitação, conforme a seção 8.

7. Cookies

Este site utiliza cookies técnicos, essenciais para o funcionamento das páginas, e cookies de análise (como métricas agregadas de visitas), que nos ajudam a entender o uso do site e melhorar sua experiência. Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso restrito e comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre os sistemas envolvidos.

9. Seus direitos como titular de dados (LGPD, art. 18)

Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
  • Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento;
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 10.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigência legal/regulatória (incluindo exigências da Meta Platforms para integrações com Facebook e Instagram). A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD podem ser encaminhadas para [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99934-0778.

12. Aplicativo ConsultHub para Android

O aplicativo ConsultHub (pacote com.consultetech.consulthub, distribuído pela Google Play) é a versão para celular da plataforma de atendimento ConsultHub e destina-se a atendentes e gestores das empresas que contratam a Consultetech. Esta seção complementa as anteriores para o uso do aplicativo.

Dados tratados pelo aplicativo:

  • Nome, e-mail e senha da sua conta no ConsultHub, para entrar e identificar quem atendeu;
  • Conversas, mensagens, contatos, cartões do kanban e anexos da sua empresa, que pertencem à empresa contratante (controladora) e são processados pela Consultetech por conta dela;
  • Token de notificação do aparelho, usado apenas para avisar sobre novas mensagens e atribuições, por meio do Firebase Cloud Messaging (Google);
  • Modelo do aparelho e versão do sistema, para compatibilidade e correção de falhas.

Permissões do aparelho (usadas somente quando você aciona a função):

  • Câmera: tirar foto para enviar em uma conversa;
  • Microfone: gravar áudio para enviar em uma conversa;
  • Fotos e arquivos: anexar imagem ou documento;
  • Contatos: importar um contato da agenda para o ConsultHub, apenas quando você escolhe essa opção;
  • Notificações: receber avisos de atendimento, se você permitir.

O aplicativo não coleta localização, não exibe publicidade e não vende dados. Os dados ficam nos servidores do ConsultHub hospedados no Google Cloud, região de São Paulo (southamerica-east1), com comunicação criptografada (HTTPS/TLS) e acesso por perfil de usuário.

Exclusão da conta e dos dados: a conta de acesso é criada e removida pelo administrador da sua empresa dentro do ConsultHub. Você também pode solicitar a exclusão da sua conta de usuário e dos dados de uso do aplicativo pelo e-mail [email protected], informando o e-mail cadastrado; a solicitação é atendida em até 15 dias. Dados das conversas da empresa contratante seguem a política de retenção dela e do contrato com a Consultetech. O aplicativo é de uso profissional e não se destina a menores de 18 anos.